Tanto si eres encargado de paid media, analista o dueño de un sitio web o ecommerce, debes conocer sobre el proceso de Conversion Rate Optimization (CRO) u Optimización de conversiones . Se trata de un proceso estructurado y sistemático mediante el cual se busca optimizar una landing page, sitio web o tienda ecommerce, con el objetivo de mejorar la tasa de conversión. En definitiva, Optimizar conversiones.
Quizás te preguntes qué es la tasa de conversión, la misma resulta de la división entre la cantidad de usuarios que realizaron una acción de valor para tu empresa en tu sitio web, sobre la cantidad de total de usuarios. A mayor cantidad de usuarios que conviertan, mayor será la tasa de conversión. Ésta es una métrica muy importante que debes tener en cuenta siempre, ya que mide la eficacia de tu landing page, sitio web o ecommerce.
El objetivo de todo proceso CRO es persuadir al usuario para que ejecute una acción de valor para mi empresa.
Hay 4 factores principales que definen el éxito o fracaso de un sitio web: Diseño, oferta, contenido y usabilidad.
- Con diseño nos referimos a cómo se presenta visualmente la información al usuario;
- Oferta, es el producto/servicio que ofrecemos: las condiciones comerciales de un plan de ahorro de una concesionaria, los distintos tipos de zapatillas de un ecommerce, los precios de un curso de inglés, son algunos ejemplos de oferta;
- El contenido es aquella información de valor que le brindamos al usuario. Pueden ser textos, videos, imágenes, archivos descargables, etc.
- Usabilidad es la forma en que un usuario navega por tu sitio web. Mientras más fácil, intuitiva y funcional sea, mayor CRO tendrás.
Algunas de las técnicas más utilizadas son Tests A/B, heatmaps o mapas de calor y videos de navegación.
Los tests A/B son testeos en los cuales se le muestra al usuario dos o más páginas que se diferencian en solo una sola variable. Esto sirve para analizar cuál tiene mejor resultado, para luego aplicarla a la versión final. La herramienta que utilizamos en Magnetycs, y que es gratuita, es Google Optimize.
Por otro lado, los mapas de calor, son gráficos de nuestros sitios web que resaltan con colores las zonas más importantes. Es decir que nos permiten visualizar en dónde se concentra mayormente la interacción (en dónde hacen click, por dónde pasa el cursor el usuario, hasta qué parte de nuestro sitio scrollean y cuánto contenido ven). En Magnetycs, utilizamos el “heatmap Hotjar”, el cual tiene una versión free con todas las prestaciones; la limitación es que registra hasta un número limitado de sesiones.
Por último, los videos de navegación. Hay varios proveedores de heatmaps que ofrecen la posibilidad de grabar exactamente lo que cada usuario realiza dentro de nuestro sitio web. Así, podremos saber qué contenido ve, durante cuánto tiempo, donde clickea, qué páginas visita. El servicio que presta Hotjar también te permite utilizar la grabación de sesiones.
El proceso de CRO es algo que debe realizarse constantemente durante toda la vida del sitio web, ya que los usuarios cambian, las tendencias cambian, y debemos asegurar siempre la mayor eficacia de nuestro sitio web.
- El proceso generalmente comienza con una hipótesis, en la cual planteamos una posible solución o mejora.
- Luego, determinamos la variable a analizar y cuáles serán aquellas que analizaremos, como mínimo deben ser dos.
- Definiremos el objetivo de este test, con el cual analizaremos qué variable tiene mejor rendimiento.
- Determinaremos la duración de nuestro test a/b. Lo recomendado es que mínimo corra por dos semanas.
- Por último, pasado el tiempo de testing, podremos determinar si hay alguna variante ganadora. En este caso, aplicaremos estos cambios a nuestro sitio.
Si llegaste hasta aquí, es porque estás muy interesado en aprender sobre Optimización de conversiones, tienes un sitio que no convierte o quieres mejorar tus habilidades como optimizador de conversiones.
En Magnetycs, para la optimización de conversiones utilizamos una planilla de Excel muy simple donde llevamos un registro de todos los tests que vamos realizando para mejorar los sitios de nuestros clientes.
En el siguiente enlace de aquí debajo te dejamos la planilla para que la descargues y la comiences a utilizar ¡cuanto antes!
Si tienes dudas o quieres consultarnos por nuestro servicio de Optimización de conversiones, con gusto te responderemos. Déjanos tu consulta en este enlace.
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