La API oficial de WhatsApp es una solución paga para grandes y medianas empresas. Esta herramienta busca potenciar la comunicación entre el cliente y la empresa, brindándole a ambos una mayor seguridad y confianza.
API significa Interfaz de Programación de Aplicaciones, esta herramienta nos permite integrar diferentes aplicaciones con WhastApp y automatizar el proceso de comunicación con el cliente. De esta forma, WhatsApp ofrece a las grandes empresas una herramienta de automatización en la que puede atenderse a tiempo a cientos y miles de clientes sin presentar mayores dificultades, todo con un sólo número telefónico o cuenta de la app.
Gracias a la integración de diversas herramientas y la gestión de respuestas automáticas tu empresa ganará tiempo y aumentará la productividad en términos de comunicación con el cliente. Aún así, para que esta herramienta dé sus frutos debe ser implementada correctamente.
¿Que es una API oficial de WhatsApp?
Application Programming Interface o en español, Interfaz de Programación de Aplicaciones. Es un espacio en el que se puede personalizar la forma en que WhatsApp Business funciona para tu negocio.
Esta interfaz te permite personalizar mensajes y comunicarte con tus clientes a través de chatbots de forma masiva, con mensajes interactivos y múltiples opciones y respuestas, mejorando de esta forma la experiencia del usuario.
A través de esta herramienta podrás diseñar una experiencia conversacional con tu cliente.
¿Para qué sirve la API oficial de WhatsApp?
La API oficial de WhatsApp sirve para poder responder mensajes de tus clientes de manera simultánea, desde varias cuentas diferentes unificadas en un mismo número de teléfono.
Otra de las ventajas de esta herramienta es la posibilidad de crear grupos de difusión a través de los cuales comunicar a tus clientes las últimas novedades de tu negocio.
Algunas de las acciones que pueden realizarse desde esta extensión son:
- Enviar alertas sobre turnos.
- Informar a tus clientes sobre cambios, nuevos turnos o servicios.
- Crear y compartir una newsletter.
- Enviar encuestas.
Proveedores aprobados por la API oficial de WhatsApp Business
Para utilizar la API Oficial de WhatsApp es necesario contratar a un proveedor aprobado por esta plataforma. Estos proveedores oficiales son llamados BSP o proveedores de soluciones empresariales.
En este link encontrarás un buscador para encontrar a los diferentes proveedores de servicios oficiales de Meta. Entre ellos encontrarás a los dos proveedores oficiales de la API de WhatsApp.
Aún así, existen terceros que prestan este tipo de servicios sin autorización de Meta. Si bien lograrás encontrar agencias que prestan el servicio de gestión de mensajes automáticos y masivos desde la plataforma recomiendan escoger los servicios autorizados para evitar problemas, como el bloqueo de la cuenta :/
¿Puedo utilizar la API de WhatsApp sin recurrir a un prestador de servicios oficial de Meta?
La respuesta es casi sí. Puedes acceder a algunos de los servicios a través de terceros. Pero, como lo mencionamos anteriormente, si bien existen diversas empresas que prestan este servicio de esta forma, lo recomendable es trabajar con un partner de Meta.
Si recurres a la documentación oficial de la API de WhatsApp notarás rápidamente que desde la plataforma incentivan fuertemente que se contraten proveedores de servicios oficiales.
¿Cuál es el beneficio de recurrir a un prestador de servicios oficial?
Existen diversos beneficios, aunque quizás el mayor de ellos sea el hecho de que toda la facturación de tu API oficial de WhatsApp pasa por el prestador de servicios. Esto quiere decir que no deberás preocuparte por gastos y trámites de facturación, sino sola y únicamente en abonar la mensualidad del servicio.
Otro beneficio se relaciona con cuestiones como el soporte o la actualización de la API. Al estar en manos capacitadas, puedes descansar con tranquilidad sabiendo que los errores serán resueltos rápidamente por el soporte, y que en caso de ser necesaria una actualización podrás realizarla sin mayores inconvenientes.
¿La API oficial de WhatsApp es paga?
Sí, este servicio se cobra por mensaje. En general y para todas las regiones del mundo el precio del servicio es de 4 centavos de dólar por mensaje.
El costo de la API oficial de WhatsApp generalmente se compone de dos tareas principales:
- El set up de la cuenta de WhatsApp Business.
- La configuración y mantenimiento de la cuenta, donde se incluye el costo por mensaje.
¿Cómo deben ser mis mensajes automáticos en WhatsApp?
Existe una guía sobre cómo deben ser los mensajes automáticos en la API oficial de WhatsApp. Encontrarás las características que estos mensajes deben tener en la documentación oficial para desarrolladores.
Existen plantillas de mensajes pre aprobadas para que el trabajo de los desarrolladores de tu API sea más sencillo.
¿Es recomendable que utilices la API oficial de WhatsApp business?
La respuesta es clara: depende de tu tipo de negocio.
La API de WhatsApp es una herramienta poderosa, pero no aplicable a todos los tipos y especialmente a todos los tamaños de negocios.
Si bien el costo de esta herramienta es por mensaje, aún así existen otros costos asociados, como vimos anteriormente, de configuración y mantenimiento. Por lo tanto, antes de adquirir de cualquier forma esta herramienta evalúa con tu equipo si podrán utilizarla para potenciar sus ventas, ese es el objetivo.
Si tenés dudas sobre cómo ésta API puede ayudar en tu empresa o negocio, no dudes en contactarte con nosotros. Tenemos experiencia en la implementación de la misma en diversos clientes y seguramente podremos asesorarte correctamente para que WhatsApp sea una máquina de ventas.
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