Quienes nos dedicamos a las tecnologías y el marketing digital nos hemos acostumbrado a convivir con una evolución tecnológica sumamente rápida. La mayor parte de las empresas cuentan con presupuestos limitados y ajustados, y además tienen la urgencia de mejorar el ROI.
El futuro sin cookies que se aproxima es una muestra de todo esto.
Un ejemplo de estos cambios tiene que ver con las “cookies”. Diferentes compañías han analizado las tendencias que darán mayores oportunidades de cara a un futuro sin cookies. Pero antes de empezar, recordemos brevemente qué función han cumplido las cookies hasta el momento.
Un futuro sin cookies ¿qué funciones cumplen las cookies en los sitios web?
Según la página oficial de políticas de Google una cookie es un fragmento de texto que se inserta en el navegador con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario dentro de un sitio web en particular.
Las cookies son utilizadas para recabar información acerca del comportamiento de cada visitante cada vez que ingresa a un sitio web. Se utilizan cookies para recordar datos específicos acerca de las preferencias del usuario. Por ejemplo, el idioma del sitio web o la configuración de anuncios, el número de visitas por página, y demás datos configurados por el usuario.
Hasta el momento la mayor parte de los navegadores permiten a los usuarios gestionar el uso de cookies. Esto implica, por ejemplo, borrar las cookies y los datos de navegación.
Los navegadores ofrecen a los usuarios la opción de gestionar las cookies para cada sitio web, los usuarios pueden bloquearlas, y definir sus preferencias de navegación.
Con el modo incógnito de Google Chrome el usuario tiene la posibilidad de navegar sin guardar el historial de los sitios visitados y de esta manera tampoco almacenar cookies en el dispositivo.
Tipos de cookies
Google utiliza cookies de funcionalidad que interactúan con los sitios accediendo a sus funciones esenciales por ejemplo conservando información acerca del inicio de sesión o el contenido de un carrito de compra.
Las cookies de seguridad se utilizan para autenticar a los usuarios, para prevenir fraudes y proteger a los usuarios de ofertas de servicios fraudulentas. Estás cookies pueden prevenir spam, fraudes y abusos.
Las cookies analíticas se utilizan para recoger datos y entender la forma en que los usuarios interactúan, de esta manera es posible mejorar el contenido de las funciones del sitio web para ofrecer una mejor experiencia.
Las cookies de publicidad se utilizan para publicar y personalizar anuncios siempre teniendo en cuenta la configuración de cada usuario. Permiten, por ejemplo, limitar el número de veces que un anuncio es mostrado a un usuario en particular. También permite ocultar anuncios que el usuario haya indicado que no desea volver a ver.
Las cookies de personalización se utilizan para personalizar la experiencia de los usuarios para ofrecer funciones y contenidos personalizados.
Ahora que recordamos la función de las cookies de los sitios web y la importancia en la experiencia del usuario, cabe preguntarnos cómo será un futuro sin cookies.
Un futuro sin cookies ¿cuáles son los criterios que reemplazarán a esta herramienta?
Herramientas que nos permitirán existir en un futuro sin cookies para análisis de datos:
ID Universales
A partir del anuncio de la desaparición de las cookies de terceros y la limitación del uso de los ID de Apple, diversos proveedores han comenzado a crear sus propias soluciones.
Esto funcionará para resolver la problemática de manera rápida. Con los ID Universales diversas marcas podrán dirigirse de manera personal a sus clientes, incluso cuando los actuales identificadores ya no puedan utilizarse.
La personalización de la experiencia del cliente a partir del enriquecimiento de los datos
Las marcas comenzaron a utilizar datos externos, es decir que, a partir de otras fuentes comenzaron a obtener datos sobre los clientes y usuarios de una página web.
Además, será posible predecir el comportamiento de los clientes a través de data clean room, es decir, entornos seguros para compartir datos entre empresas que se gestionan a través de herramientas de inteligencia artificial.
El stack tecnológico martech deberá simplificarse
Los anunciantes deberán simplificar el stack tecnológico que utilizan para trabajar. Además de diseñar sus estrategias digitales a través de diversas plataformas integradas.
Herramientas y estrategias que “cubrirán” el uso de cookies para el caso de empresas:
El Compromiso
Las claves del compromiso de las empresas para con los consumidores tienen que ver con el objetivo de establecer relaciones duraderas con los clientes potenciales. Para esto, las empresas deberán ser transparentes, sostenibles y respetar los derechos laborales.
Además, deberán conectarse con los nuevos valores de los ciudadanos y comunicar de manera clara sus propósitos.
First party data
Google, Apple , Microsoft y Mozilla eliminarán las cookies de terceros de sus buscadores en el año 2022. Aún así, el proceso de eliminación total de las cookies no será tan rápido, ya que el 82% de los anuncios en internet las utilizan.
Para poder reemplazar las funciones mencionadas anteriormente se utilizarán las first party data, es decir, los datos que los propietarios de cada página web recogen acerca del comportamiento de cada usuario. Por este motivo será necesario utilizar esta herramienta para crear anuncios, segmentar audiencias, modelar y realizar retargeting y medición de resultados.
La segmentación del cliente será más profunda
Los datos obtenidos serán analizados con el objetivo de tomar decisiones informadas. Para esto será necesario realizar un monitoreo y un análisis de datos constante. Este análisis servirá para detectar los cambios en los consumidores.
Explotando de manera correcta los datos obtenidos podremos hiper personalizar la experiencia de venta e impulsar de esa manera las ventas y construir marcas sólidas, sostenidas por una conexión emocional con cada cliente.
Humanización de la digitalización
Con el tiempo será importante fusionar la mecánica de las funciones y la automatización para que las empresas puedan dar una respuesta humana a las necesidades de los clientes.
Google y seo local
Los datos de horarios, contacto, ofertas y demás deberán estar siempre actualizados en los motores de búsqueda. El SEO local tendrá mucha importancia dentro del marketing digital. En relación a esto, las empresas deberán mejorar la forma en que se comunican con sus potenciales clientes, siendo claros acerca de la ubicación de su establecimiento, su operatividad , horario de apertura y demás.
Finalmente, en relación a Google y los motores de búsqueda la publicidad por pago por clic será aún más importante que antes. Los anuncios de Google tendrán una mayor relevancia, los consumidores buscarán noticias, servicios y productos y las marcas tendrán que pagar para aparecer en los primeros puestos, en lugar de intentar aparecer en la primera página de manera orgánica.
En relación a las búsquedas de Google, se estima que la cantidad de personas que utilizan la herramienta de búsqueda por voz aumentará en más de un 50%, siendo en estos casos necesario realizar una estrategia diferente.
Interacción con el contenido
Para poder obtener información acerca de las apreciaciones de nuestros potenciales clientes será necesario buscar la interacción a través de historias, encuestas, formularios, cuestionarios, y demás.
La mayor parte de estas interacciones suele darse a través de las redes sociales, de esta manera se aplican de manera simultánea diversas estrategias mencionadas anteriormente, como el uso de las redes sociales. A nivel general se recomienda que los videos para redes sociales sean naturales, creativos y cortos.
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