Telegram, la alternativa para atender a tus clientes

¿Ya sabes qué es Telegram? Esta herramienta de comunicación digital, que muchos están utilizando de diversas maneras para atender a sus clientes, puede ayudarte también a ti. Conoce un poco más sobre ella a continuación.

Seguramente ya conoces o usas WhatsApp. Esta aplicación web que puedes utilizar en tu ordenador y dispositivos móviles se ha extendido alrededor de todo el planeta y hoy cuenta con aproximadamente 2 mil millones de usuarios.

Últimamente, se ha extendido el uso de WhatsApp para atender diversas necesidades de los negocios y grandes empresas. Muchas compañías como Fibertel y Coder House utilizan WhatsApp Business para atender a sus clientes rápidamente. Con el tiempo, incluso ha surgido la posibilidad de emplear bots para crear chats automatizados en WhatsApp para resolver las necesidades de tus clientes sin la necesidad de un asesor.

Sin embargo, Telegram se ha hecho conocido por contar con varias diferencias a WhatsApp. En primer lugar se destaca su aparente “mayor privacidad y seguridad”; y en segundo lugar es de código abierto, es decir que permite que otras personas desarrollen diversas funcionalidades que resuelven problemas de comunicación. ¿Se trata entonces de una mejor herramienta para tu negocio?

¿Qué es Telegram?

Telegram es una aplicación web creada por los hermanos rusos Nikolái y Pável Dúrov en el año 2013. Se trata de una aplicación de mensajería instantánea, especializada en el envío de múltiples archivos, documentos de mayor tamaño y del envío de mensajes a múltiples usuarios (mensajes en masa). Actualmente, la aplicación cuenta con aproximadamente 400 millones de usuarios de todo el planeta.

Gracias a que WhatsApp modificó sus políticas de privacidad, muchos usuarios han decidido darle una oportunidad a Telegram. Sin embargo, no es seguro que los usuarios que decidieron cambiarse de una aplicación a otra mantengan su decisión. Ya que esto depende de su experiencia utilizando la app.

¿Qué es Telegram?: Ventajas de usar Telegram

Sin dudas Telegram es una aplicación con menos limitaciones que WhatsApp. Conoce algunas de las características y ventajas de esta app.

• Se trata de un servicio rápido, seguro y gratuito.
• Puedes utilizar esta aplicación en tus dispositivos al mismo tiempo.
• La app sincroniza los mensajes de tu teléfono, los de tu computadora y los de tu tablet.
• Podrás enviar mensajes, fotos, videos y archivos tipo doc, zip, mp3, entre otros.
• Es posible crear grupos de hasta 200.000 personas y canales de difusión con un número ilimitado de personas que incluyan tu audiencia.
• Puedes buscar a tus contactos del teléfono y escribirles empleando su nombre de usuario, su teléfono o su email.
• Esta aplicación te da la posibilidad de realizar llamadas de video con cifrado end-to-end, y chats de voz en grupos con miles de participantes. Una experiencia similar a la de los usuarios de Discord.

¿Qué tiene Telegram de diferente?

Ahora que sabes qué es Telegram, seguro te preguntas qué tanto tiene de diferente con WhatsApp. Veamos algunas de las facilidades de esta aplicación que no encontramos en la app de Meta:

• La aplicación tiene respuestas personalizadas a los mensajes (respuesta al mensaje en el chat general y respuesta a un mensaje por privado). También cuenta con hashtags y la posibilidad de realizar menciones los cuales te permiten gestionar mejor comunidades grandes.
• Cuenta con herramientas avanzadas para nombrar a los administradores y avisarles en caso de que alguien en un grupo o comunidad infrinja las reglas de la misma.
• Dispone de grupos públicos que permiten a cualquiera unirse a ellos. Dentro de estos grupos muchas personas se unen a debatir, hacer consultas y buscar información de todo tipo. Incluso existen grupos donde hay intercambio de objetos y ventas de productos físicos y digitales.
• Telegram tiene un buscador de GIFs animados, un editor de fotos y una plataforma de stickers abierta.
•  Gracias a su nube y las opciones de administración de caché ocupa casi nada de espacio en tu teléfono.
• La aplicación dispone de chats secretos específicos para cada dispositivo, con autodestrucción de mensajes, fotos y videos — y te permite bloquear tu aplicación con un código de acceso.

Pero la mayor ventaja por sobre WhatsApp es que permite crear chatbots y otros desarrollos que ayuden a las empresas a gestionar sus contactos de forma mucha más barata ya que cómo hemos hablado en otros artículos, WhatsApp permite tener estas funcionalidades sólo si se tiene licencia de uso de la API oficial.

¿Telegram entrega datos de sus usuarios?

No. Telegram no entrega datos de sus usuarios.

La aplicación no tiene información que pueda ser revelada de los chats cifrados end to end.

Por otro lado, existen datos que no están cubiertos por este cifrado. Estos datos son almacenados en múltiples centros de datos alrededor del mundo. Estos centros de datos son controlados, a su vez, por múltiples entidades legales que se encuentren ubicadas en diferentes zonas geográficas. Es decir, que los datos están repartidos en servidores en diferentes jurisdicciones.

Los datos protegidos nunca se mantienen en un mismo lugar, a la vez que son divididos en tres y repartidos en diferentes jurisdicciones. Por lo tanto, para conseguir esos datos se necesitará, como mínimo, de órdenes judiciales de tres países diferentes que además tengan competencia en esas jurisdicciones. Por este motivo es que ningún gobierno o bloque de países podrá violar la privacidad de los datos de los usuarios de Telegram.

La aplicación solo se verá obligada a entregar datos si existiera un problema a nivel global que concierna a prácticamente todos los países del mundo.

Usuarios: la falencia (por ahora).

WhatsApp lidera mundialmente en cantidad de usuarios con unos 1.200 millones de usuarios activos en 2022. Telegram por el contrario alcanzó recientemente 700 millones. Esta diferencia en la cantidad de usuarios es lo que hace que las empresas por ahora sigan eligiendo WhatsApp por sobre Telegram para la atención a sus clientes.

Sin embargo, según Marina Pasquali, Data Journalist de es.statista.com en su artículo titulado “Telegram y Signal registran más descargas que WhatsApp en Latinoamérica” comenta que Telegram lidera y duplica en descargas a WhatsApp en Latam, por lo que es de esperar que si esta tendencia siga, en algunos años Telegram alcanzará la misma masa crítica de usuarios que la aplicación de Meta; y quizás en ese momento estemos hablando y escribiendo nuevos artículos de blog sobre porqué Telegram es la principal herramienta de gestión de clientes para las empresas.

 

Conclusión

Ahora que sabes qué es Telegram y cuáles son sus principales diferencias con WhatsApp, seguro has podido ver por vos mismo todas las posibilidades que esta aplicación puede tener para la atención y gestión de prospectos para tu negocio o empresa, independientemente que ésta sea B2B o B2C.

Recuerda que los grupos masivos y los canales de difusión llevan un tiempo en ser construidos, y que el beneficio de una aplicación se relaciona con el tipo de uso que le des. Si le das un buen uso a esta herramienta y la combinas con las estrategias de marketing digital correctas tendrás éxito en lo que te propones con ella.